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冬季客流旺 封關(guān)氛圍濃 海南機場集團(tuán)服務(wù)保障全面升級 全力打造自貿(mào)港美好 “第一印象”

2025/12/8 16:25:09      挖貝網(wǎng) 李輝

隨著12月海南旅游市場全面進(jìn)入旺季，海南控股旗下海南機場集團(tuán)迎來客流持續(xù)攀升的熱潮，海南自貿(mào)港門戶樞紐活力盡顯。最新運營數(shù)據(jù)顯示，海南機場集團(tuán)旗下海口美蘭、三亞鳳凰、瓊海博鰲島內(nèi)三大機場日均保障航班起降985架次，日均進(jìn)出島旅客超14萬人次，進(jìn)港客源略多于出港客源，“入瓊旅游熱” 態(tài)勢初顯。

為積極迎接全島封關(guān)運作及冬春旺季客流，海南機場集團(tuán)在海南控股統(tǒng)一部署下，堅決扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，細(xì)化升級服務(wù)保障措施，統(tǒng)籌島內(nèi)三大機場、商業(yè)、酒店、物業(yè)等板塊投入超6000個廣告點位營造濃厚的封關(guān)運作氛圍，讓每一位抵達(dá)機場的賓客都能感受到海南自貿(mào)港的精神風(fēng)貌，努力為大家留下了美好的“第一印象”。

優(yōu)化服務(wù)供給 護(hù)航順暢出行

作為海南自貿(mào)港重要的交通門戶與服務(wù)窗口，海南機場集團(tuán)始終將提升人民群眾航空出行的獲得感、幸福感、安全感置于服務(wù)升級的核心，精準(zhǔn)對接冬季旅客出行高峰需求，以 “便捷、溫馨、個性化” 為服務(wù)導(dǎo)向，推動島內(nèi)三大機場因地制宜推出系列服務(wù)升級舉措，全力提升旅客出行體驗。

海口美蘭機場正式發(fā)布 “美好蘭途” 服務(wù)品牌，四大產(chǎn)品線及15個特色服務(wù)產(chǎn)品，從值機、安檢到候機、登機全流程為旅客提供定制化服務(wù)；三亞鳳凰機場煥新升級國內(nèi)登機牌，通過精準(zhǔn)客流預(yù)判、優(yōu)化交通疏導(dǎo)機制、加強現(xiàn)場引導(dǎo)分流等方式提升運行效率，同時重點升級特殊旅客服務(wù)保障，設(shè)立專屬服務(wù)通道與休息區(qū)，讓出行更具溫度；瓊海博鰲機場值機環(huán)節(jié)動態(tài)調(diào)整柜臺，設(shè)置團(tuán)隊專屬與愛心通道，縮短排隊時間；登機環(huán)節(jié)實行分層引導(dǎo)與無紙化驗證，提升登機效率；行李提取環(huán)節(jié)強化優(yōu)先保障與人力調(diào)配，確?？焖偎瓦_(dá)。

為做好外籍旅客保障工作，美蘭機場全力打造“入境無憂”服務(wù)產(chǎn)品，在2號航站樓到達(dá)廳設(shè)立了境外來賓一站式服務(wù)中心，配備英語、日語、韓語、俄語等多國語言翻譯機，可為入境旅客提供集語言、支付、通信、問訊和貨幣兌換等業(yè)務(wù)于一體的綜合服務(wù)，并升級了邊檢智能查驗通道，入境旅客通關(guān)時間最快壓縮至15秒，大幅提高了通關(guān)效率。鳳凰機場在國際航站樓內(nèi)設(shè)立了外籍旅客一站式服務(wù)中心，提供多語言服務(wù)和專業(yè)的志愿者引導(dǎo)，還有多種語言的指南和小貼士，切實提升外籍旅客國際旅行便利性。

聚焦封關(guān)沖刺 營造濃厚氛圍

海南機場集團(tuán)以高度的政治責(zé)任感調(diào)動集團(tuán)內(nèi)外資源全力推進(jìn)封關(guān)運作氛圍營造工作，統(tǒng)籌島內(nèi)機場、商業(yè)、酒店、物業(yè)等核心板塊，累計布設(shè)宣傳點位超6000處，構(gòu)建 “全域覆蓋、重點突出” 的封關(guān)運作氛圍營造“大宣傳”機制，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。在島內(nèi)三大機場航站樓值機區(qū)、安檢通道、到達(dá)大廳、貴賓室、機場路，在海口日月廣場、錦潤酒管旗下各大酒店大堂等客流集中區(qū)域，通過廣告燈箱、電子屏、串旗、道旗等多種形式密集展示封關(guān)運作標(biāo)語，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

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此外，海南機場集團(tuán)積極協(xié)調(diào)駐場單位形成宣傳合力。聯(lián)合海南雅仕維廣告有限公司、上海益航網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、迪岸雙贏集團(tuán)、三亞市旅文局、三亞旅游文化投資集團(tuán)等優(yōu)化機場廣告宣傳布局，確保宣傳點位精準(zhǔn)觸達(dá)客流高峰區(qū)域；攜手中國中免、?？厝蚓访舛惓堑壬虡I(yè)伙伴，在免稅門店設(shè)置封關(guān)運作政策宣傳專區(qū)，通過導(dǎo)購講解、宣傳手冊發(fā)放等形式，向消費者傳遞封關(guān)后免稅購物政策紅利，實現(xiàn)商業(yè)服務(wù)與政策宣傳有機融合。

立足于全島封關(guān)運作的歷史機遇，海南機場集團(tuán)始終錨定國家戰(zhàn)略，主動扛起自貿(mào)港開放樞紐建設(shè)先行者使命，與海南自貿(mào)港共成長，全力打造面向太平洋、印度洋的航空區(qū)域門戶樞紐，在服務(wù)國家對外開放大局、推動自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展的征程中勇?lián)姑?、再建新功?/p>